常见问题解答
Energy Crystal Co. 的手串是天然水晶做的吗？
是的，每一条手串都是用天然水晶珠子手工打结而成。部分水晶（比如黄水晶、海蓝宝）在行业内会做加热处理来稳定或改善颜色，这是行业内的常规做法，我们也会在对应的水晶百科文章里如实说明，不会隐瞒。
支持国际发货吗？
支持，我们从工作室直接全球发货。美国地区订单满$65免运费，国际运费在结算时会自动计算。
怎么知道自己该选多大尺寸的手串？
我们按珠子数量而不是笼统的S/M/L来定尺寸。下单前请用软尺或绳子量好手围，并查看每个商品页面上的尺码说明。
在这个网站用PayPal支付安全吗？
安全。结算通过PayPal处理，符合条件的订单享有PayPal自己的买家保障。Energy Crystal Co. 不会存储你的银行卡或PayPal登录信息。
支持B端批发采购吗？
支持。我们为精品店、spa、礼品店和企业定制礼品渠道提供工厂直供价格，起订量为每款50件，正式批量下单前可以先申请样品。具体可以看首页「批发合作」板块。
水晶手串要怎么保养？
绿松石这类多孔石材要避免接触水和香水。大部分手串日常用软布擦拭、避免长期直射阳光即可——尤其是紫水晶，长期暴晒容易褪色。
手串会跟商品图片长得一模一样吗？
会很接近，但不会像印刷品一样分毫不差——每一条手串都是用天然水晶小批量手工打结而成，同一批次里珠子的颜色和纹路出现细微差异是正常的。没有两个批次会完全一样，这也是天然水晶跟工业化生产材料的区别所在。
发货要多久？
订单确认后我们会在工作室内几个工作日内备货发出。具体送达时间取决于你的收货地址——订单发出后会给你发送物流跟踪链接和预计送达时间。
有礼品包装吗？
有的——每一条手串都会用品牌包装发出，直接就可以当礼物送人，不用另外包装。
「选购笔记」和「水晶百科」这两个板块有什么区别？
选购笔记是买家实用指南——怎么挑选、怎么选尺码、怎么保养。水晶百科是矿物学知识类内容——每种水晶到底是什么矿物、是怎么形成的，以及怎么分辨天然和处理过的石头。
有没有线下实体店？
目前没有——Energy Crystal Co. 是纯线上工作室，所有商品都可以在这个网站上买到。
怎么联系客服？
点击页面底部的「联系我们」，可以看到我们的电话/微信/WhatsApp号码和邮箱——不管是订单问题、批发咨询还是其他任何问题，都欢迎联系我们。
支持定制配石组合吗？
目前散客零售订单暂不支持定制，但批发订单支持定制配石组合和贴牌包装——详见我们的批发合作页面。
支持哪些支付方式？
结算通过PayPal处理，PayPal本身支持绑定银行卡和信用卡付款——不需要专门有PayPal余额才能付款。
订单发出后怎么查物流？
订单一发出，我们就会通过邮件发送物流跟踪链接，同时附上根据你所在地区预估的送达时间。
下单之后能取消或修改订单吗？
下单后请尽快联系我们——如果订单还没发出，我们会尽力帮你调整或取消。
如果收到的商品有破损怎么办？
联系我们并附上破损照片，我们会直接跟你沟通解决——详见我们的配送与退换页面。
卖完的手串还会补货吗？
通常不会是完全一样的配石组合——我们采用小批量限量制作，一个批次的珠子卖完之后，那个具体组合通常不会再有，不过之后可能会推出风格相近的新款。